小區(qū)有任何規(guī)劃改動(dòng)時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)要及時(shí)設(shè)置提示，告知小區(qū)業(yè)主或住戶改動(dòng)的理由，將誤會(huì)規(guī)避在萌芽中;

　　已辦理入住的業(yè)主因?yàn)楣ぷ髟驘o(wú)法回來(lái)打理房屋時(shí)，物業(yè)公司在征得客戶同意的情況下，可以幫忙免費(fèi)貼對(duì)聯(lián)，清理花園，讓業(yè)主體驗(yàn)到物業(yè)服務(wù)的體貼周到;

　　制定帶有公司LOGO名稱的便簽紙，免費(fèi)給客戶使用，讓客戶感到服務(wù)無(wú)處不在;

　　小區(qū)業(yè)主舉辦婚禮時(shí)，為業(yè)主提供路線園區(qū)路線指引，客家形象崗及現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)，并在大門口、單元門口張貼喜字;提供拱門，鋪設(shè)紅地毯;小區(qū)電子屏滾動(dòng)播出新婚祝語(yǔ);播放背景音樂(lè);贈(zèng)送鮮花或新婚對(duì)娃、贈(zèng)送新婚賀卡，沿路垃圾桶全部更換為紅色，營(yíng)造喜慶氛圍;

　　新業(yè)主入住3日內(nèi)上門走訪，詢問(wèn)需求，發(fā)放便民服務(wù)卡、折頁(yè)等，有條件的可以贈(zèng)送禮物;

　　物業(yè)公司可以根據(jù)實(shí)際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富小區(qū)文化生活，組織業(yè)主、住戶共同參與效果更佳;

　　冬季考慮到寒冷問(wèn)題，可以用紅絨布將門把手包裹起來(lái)，通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)痕跡;

　　現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越依賴手機(jī)，考慮智能手機(jī)耗電量比較大，往往給人們?cè)斐衫_，可以在崗?fù)ぴO(shè)置中設(shè)置幾個(gè)多功能手機(jī)充電設(shè)備，以解客戶燃眉之急;

　　新業(yè)主剛?cè)胱?，家里因?yàn)闆](méi)有及時(shí)添置工具箱，給生活帶來(lái)很大的困擾，物業(yè)公司在崗?fù)せ蚩头行脑O(shè)置便民工具箱，內(nèi)設(shè)打氣筒、針線盒、老花鏡、移動(dòng)電源、蠟燭、應(yīng)急燈、紅藥水、創(chuàng)口貼、風(fēng)油精、維修工具等物品;

　　對(duì)長(zhǎng)期停放在地下停車場(chǎng)的車輛免費(fèi)贈(zèng)送帶有企業(yè)標(biāo)識(shí)的車罩(根據(jù)企業(yè)情況);

　　在天氣炎熱的時(shí)候，在樣板房、銷售廳增設(shè)消毒柜、遮陽(yáng)傘、毛巾，及時(shí)為客戶提供溫毛巾服務(wù)，使客戶有驚喜感受;

　　給業(yè)主、住戶找零時(shí)，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，放入零錢袋，雙手奉上，表示感謝;

　　雙手遞筆至業(yè)主、住戶時(shí)，應(yīng)把筆套打開(kāi)，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖三分之一處;

　　小區(qū)出入口擺放雨傘、手推車、運(yùn)貨車等便民設(shè)施，有條件的公司可以派專人，雨天為業(yè)主、住戶打傘;巡邏崗負(fù)責(zé)收回手推車或運(yùn)貨車等服務(wù)，讓業(yè)主、住戶感受到物業(yè)的服務(wù)周到;

　　重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)空巢老人，定期走訪，特別是節(jié)日問(wèn)候，及時(shí)了解老人需求，關(guān)心老人生活起居;

　　舉辦小區(qū)文化活動(dòng)時(shí)給未入住的客戶發(fā)短信或致電，邀請(qǐng)他們參加，并將活動(dòng)照片發(fā)送給這部分業(yè)主，讓這部分業(yè)主感覺(jué)到?jīng)]有被遺忘;

　　在房屋內(nèi)設(shè)置裝修提示卡，提示業(yè)主在裝修過(guò)程中的注意事項(xiàng)，并在關(guān)鍵位置墻體結(jié)構(gòu)圖，防止業(yè)主出現(xiàn)盲目裝修，對(duì)樓梯造成威脅;

　　定期開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，如磨剪子、菜刀，修理小家電、自行車、修鞋、免費(fèi)測(cè)量血壓、清洗抽油煙機(jī)以及空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)等便民服務(wù);

　　在小區(qū)顯眼處公示項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的照片和聯(lián)系方式及姓名，方便與業(yè)主、住戶溝通;(人員流動(dòng)性平穩(wěn)的前提下);

　　建立固定宣傳月活動(dòng)，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、綠色環(huán)保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主、住戶責(zé)任意識(shí);

　　與供方合作的宣傳材料上要留有物業(yè)公司的痕跡，讓業(yè)主、住戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的多樣性;

　　人車分流小區(qū)，在裝修期間可以為業(yè)主、住戶免費(fèi)提供手推車，方便業(yè)主、住戶運(yùn)送裝修材料和物資;

　　在非緊急情況下，應(yīng)盡量避免在午休、清晨以及晚上21點(diǎn)以后給業(yè)主、住戶打電話;

　　客服中心應(yīng)設(shè)置與客戶定期互動(dòng)、員工風(fēng)采為主的照片墻，增進(jìn)業(yè)主、住戶黏性;

　　以服務(wù)季報(bào)的方式通過(guò)宣傳欄、微信公眾號(hào)等渠道向業(yè)主、住戶匯報(bào)季度重點(diǎn)工作，起到良好溝通效果;

　　入伙現(xiàn)場(chǎng)VCR播放物業(yè)人員從早期介入到接管驗(yàn)收期間的場(chǎng)面，以此感動(dòng)業(yè)主、住戶。

　　(摘自：物業(yè)社區(qū)網(wǎng))